Ogólne warunki

Spis treści

Artykuł 1 - Definicje
Artykuł 2 - Dane identyfikacyjne przedsiębiorcy
Artykuł 3 - Zastosowanie
Artykuł 4 - Oferta
Artykuł 5 - Umowa
Artykuł 6 - Prawo odstąpienia od umowy
Artykuł 7 - Koszty w przypadku odstąpienia od umowy
Artykuł 8 - Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy
Artykuł 9 - Cena
Artykuł 10 - Zgodność i gwarancja
Artykuł 11 - Dostawa i realizacja
Artykuł 12 - Umowy ciągłe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie
Artykuł 13 - Płatność
Artykuł 14 - Procedura reklamacyjna
Artykuł 15 - Spory
Artykuł 16 - Postanowienia dodatkowe lub odmienne

Artykuł 1 - Definicje

W niniejszych warunkach stosuje się następujące definicje:

1. Okres do namysłu: termin, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy; Przeczytaj wszystko o okresie do namysłu

1. Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywanego zawodu lub prowadzonej działalności gospodarczej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą;

1. Dzień: dzień kalendarzowy;

1. Umowa ciągła: umowa zawarta na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, w której obowiązek dostawy i/lub odbioru jest rozłożony w czasie;

1. Trwały nośnik danych: każdy środek umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób pozwalający na ich przyszłe odtworzenie bez zmian.

1. Prawo odstąpienia od umowy: możliwość rezygnacji przez konsumenta z umowy zawartej na odległość w terminie okresu do namysłu;

1. Formularz wzorcowy: wzorcowy formularz odstąpienia od umowy udostępniany przez przedsiębiorcę, który konsument może wypełnić, chcąc skorzystać z prawa odstąpienia od umowy.

1. Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca konsumentom produkty i/lub usługi na odległość;

1. Umowa zawarta na odległość: umowa zawierana w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży na odległość produktów i/lub usług, w której do chwili zawarcia umowy włącznie wykorzystywana jest wyłącznie jedna lub więcej technik porozumiewania się na odległość;

1. Technika porozumiewania się na odległość: środek umożliwiający zawarcie umowy bez jednoczesnej fizycznej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.

1. Ogólne Warunki: niniejsze Ogólne Warunki przedsiębiorcy.

Artykuł 2 - Dane przedsiębiorcy

PyroProducts
Grotestraat 322

5142CD Waalwijk
Nederland

T (068) 371-9559
E info@pyroproducts.nl
KVK 76084043
BTW nummer NL003035206B68

Artykuł 3 - Zastosowanie

1. Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej umowy na odległość i zamówień między przedsiębiorcą a konsumentem.

1. Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostaje udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie jest to w rozsądny sposób możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że ogólne warunki są dostępne do wglądu u przedsiębiorcy oraz że na żądanie konsumenta zostaną mu jak najszybciej przesłane nieodpłatnie.

1. Jeżeli umowa na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, w drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w sposób umożliwiający mu łatwe zapisanie go na trwałym nośniku. Jeżeli nie jest to w rozsądny sposób możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie ogólne warunki są dostępne drogą elektroniczną oraz że na żądanie konsumenta zostaną mu przesłane drogą elektroniczną lub w inny sposób nieodpłatnie.

1. W przypadku gdy obok niniejszych ogólnych warunków zastosowanie mają również szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, stosuje się odpowiednio ustęp drugi i trzeci, a konsument w razie sprzeczności warunków może zawsze powołać się na postanowienie, które jest dla niego najkorzystniejsze.

1. Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków jest lub zostanie w całości bądź w części nieważne albo unieważnione, umowa oraz pozostałe warunki pozostają w mocy, a dane postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione – w drodze wzajemnego porozumienia – postanowieniem oddającym w możliwie największym stopniu istotę pierwotnego.

1. Sytuacje nieuregulowane w niniejszych ogólnych warunkach należy oceniać zgodnie z duchem tych warunków.

1. Wszelkie niejasności dotyczące wykładni lub treści jednego bądź więcej postanowień niniejszych warunków należy interpretować zgodnie z ich duchem.

Artykuł 4 - Oferta

1. Jeżeli oferta ma ograniczony termin ważności lub jest składana pod określonymi warunkami, jest to wyraźnie zaznaczone w treści oferty.

1. Oferta jest niezobowiązująca. Przedsiębiorca jest uprawniony do jej zmiany i modyfikacji.

1. Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług, wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi jej właściwą ocenę. Jeżeli przedsiębiorca posługuje się zdjęciami, stanowią one wierne odwzorowanie oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste omyłki lub błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.

1. Wszelkie zdjęcia, specyfikacje i dane zawarte w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do dochodzenia odszkodowania ani rozwiązania umowy.

1. Zdjęcia produktów stanowią wierne odwzorowanie oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że wyświetlane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.

1. Każda oferta zawiera informacje pozwalające konsumentowi na jednoznaczne ustalenie praw i obowiązków związanych z jej przyjęciem. Dotyczy to w szczególności:
   
   
   • ceny wraz z podatkami;
   
   
   • ewentualnych kosztów dostawy;
   
   
   • sposób zawarcia umowy oraz czynności niezbędne do jej zawarcia;
   
   
   • czy prawo odstąpienia od umowy ma zastosowanie, czy nie;
   
   
   • sposób płatności, dostawy i realizacji umowy;
   
   
   • termin przyjęcia oferty lub termin, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;
   
   
   • wysokość opłaty za komunikację na odległość, jeżeli koszty korzystania z techniki porozumiewania się na odległość są naliczane według stawki innej niż podstawowa stawka stosowana dla danego środka komunikacji;
   
   
   • czy umowa po zawarciu zostanie zarchiwizowana, a jeśli tak – w jaki sposób konsument może uzyskać do niej dostęp;
   
   
   • sposób, w jaki konsument może przed zawarciem umowy sprawdzić i w razie potrzeby poprawić dane podane w związku z umową;
   
   
   • ewentualne inne języki, poza niderlandzkim, w których umowa może zostać zawarta;
   
   
   • kodeksy postępowania, którym przedsiębiorca podlega, oraz sposób, w jaki konsument może zapoznać się z nimi drogą elektroniczną; oraz
   
   
   • minimalny czas trwania umowy zawartej na odległość w przypadku umowy ciągłej.
   
   
   

Artykuł 5 – Umowa

1. Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, z chwilą przyjęcia przez konsumenta oferty i spełnienia związanych z nią warunków.

1. Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie tego przyjęcia. Do czasu potwierdzenia przyjęcia oferty przez przedsiębiorcę konsument może odstąpić od umowy.

1. Jeżeli umowa jest zawierana drogą elektroniczną, przedsiębiorca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przekazywania danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może dokonać płatności elektronicznej, przedsiębiorca stosuje w tym zakresie odpowiednie środki bezpieczeństwa.

1. Przedsiębiorca może – w granicach przewidzianych prawem – weryfikować, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także ustalać wszelkie fakty i okoliczności istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione podstawy, aby nie zawierać umowy, jest uprawniony do odmowy przyjęcia zamówienia lub wniosku z podaniem przyczyny albo do uzależnienia jego realizacji od spełnienia szczególnych warunków.

1. Przedsiębiorca przekaże konsumentowi wraz z produktem lub usługą następujące informacje, w formie pisemnej lub w sposób umożliwiający konsumentowi ich przechowywanie na trwałym nośniku:
   
   
   • adres siedziby przedsiębiorcy, pod który konsument może kierować reklamacje;
   
   
   • warunki i sposób korzystania przez konsumenta z prawa odstąpienia od umowy albo wyraźne wskazanie, że prawo odstąpienia nie przysługuje;
   
   
   • informacje o gwarancjach i istniejącej obsłudze posprzedażowej;
   
   
   • dane wymienione w artykule 4 ustęp 3 niniejszych warunków, chyba że przedsiębiorca przekazał je konsumentowi przed realizacją umowy;
   
   
   • wymagania dotyczące wypowiedzenia umowy, jeżeli umowa jest zawarta na okres dłuższy niż jeden rok lub na czas nieokreślony.
   
   
   

1. W przypadku umowy ciągłej postanowienie z poprzedniego ustępu stosuje się wyłącznie do pierwszej dostawy.

1. Każda umowa jest zawierana pod warunkiem zawieszającym wystarczającej dostępności danych produktów.

Artykuł 6 - Prawo odstąpienia od umowy

Przy dostawie produktów:

1. Przy zakupie produktów konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni. Termin ten rozpoczyna się w dniu następującym po dniu otrzymania produktu przez konsumenta lub przez wskazanego uprzednio przez konsumenta i zgłoszonego przedsiębiorcy przedstawiciela.

1. W okresie na odstąpieniu od umowy konsument obchodzi się starannie z produktem i jego opakowaniem. Produkt rozpakowuje lub używa wyłącznie w zakresie niezbędnym do oceny, czy chce go zatrzymać. Jeżeli konsument skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, zwraca produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami oraz – o ile jest to rozsądnie możliwe – w oryginalnym stanie i oryginalnym opakowaniu, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami udzielonymi przez sprzedawcę.

1. Jeżeli konsument chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, jest zobowiązany poinformować o tym sprzedawcę w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Konsument dokonuje tego za pomocą formularza odstąpienia lub innego środka komunikacji, np. poczty elektronicznej. Po poinformowaniu sprzedawcy o zamiarze skorzystania z prawa odstąpienia od umowy konsument zobowiązany jest odesłać produkt w ciągu 14 dni. Konsument powinien udowodnić, że towar został odesłany w terminie, np. poprzez dowód nadania przesyłki.

1. Jeżeli po upływie terminów wskazanych w ust. 2 i 3 konsument nie poinformował o zamiarze skorzystania z prawa odstąpienia od umowy ani nie odesłał produktu sprzedawcy, umowa sprzedaży staje się ostateczna.

W przypadku świadczenia usług:

1. W przypadku świadczenia usług konsument ma możliwość rozwiązania umowy bez podania przyczyny w terminie co najmniej 14 dni od dnia zawarcia umowy.

1. W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy konsument stosuje się do rozsądnych i jasnych instrukcji udzielonych przez sprzedawcę w ofercie lub najpóźniej przy dostawie.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

1. Jeżeli konsument skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, ponosi co najwyżej bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

1. Jeżeli konsument dokonał płatności, sprzedawca zwraca tę kwotę niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy, pod warunkiem że produkt został już zwrócony sprzedawcy lub konsument przedstawił jednoznaczny dowód całkowitego odesłania towaru. Zwrot płatności następuje tą samą metodą płatności, którą posłużył się konsument, chyba że konsument wyraźnie wyrazi zgodę na inną metodę.

1. W przypadku uszkodzenia produktu wskutek niedbałego obchodzenia się z nim przez konsumenta, konsument ponosi odpowiedzialność za ewentualne obniżenie wartości produktu.

1. Konsument nie ponosi odpowiedzialności za obniżenie wartości produktu, jeżeli przedsiębiorca nie przekazał wszystkich wymaganych prawem informacji o prawie odstąpienia od umowy przed zawarciem umowy sprzedaży.

Artykuł 8 - Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

1. Przedsiębiorca może wyłączyć prawo odstąpienia od umowy przysługujące konsumentowi w odniesieniu do produktów opisanych w ust. 2 i 3. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy jest skuteczne wyłącznie wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie poinformował o tym w ofercie, najpóźniej przed zawarciem umowy.

1. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy jest możliwe wyłącznie w odniesieniu do produktów:
   
   
   • wyprodukowanych przez przedsiębiorcę według specyfikacji konsumenta;
   
   
   • wyraźnie spersonalizowanych;
   
   
   • które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone;
   
   
   • które szybko ulegają zepsuciu lub mają krótki termin przydatności;
   
   
   • których cena zależy od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
   
   
   • pojedynczych gazet i czasopism;
   
   
   • nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których opakowanie zostało otwarte przez konsumenta;
   
   
   • produktów higienicznych, których opakowanie ochronne zostało otwarte przez konsumenta.
   
   
   

1. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy jest możliwe wyłącznie w odniesieniu do usług:
   
   
   • dotyczących zakwaterowania, transportu, gastronomii lub działalności rekreacyjnej, świadczonych w określonym dniu lub w określonym okresie;
   
   
   • których świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem okresu odstąpienia od umowy;
   
   
   • dotyczących zakładów i loterii.
   
   
   

Artykuł 9 - Cena

1. W okresie ważności wskazanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie będą podwyższane, z wyjątkiem zmian wynikających ze zmiany stawek VAT.

1. W drodze wyjątku od poprzedniego ustępu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi po cenach zmiennych, jeżeli ceny te uzależnione są od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu. Uzależnienie od takich wahań oraz fakt, że podane ceny mają charakter orientacyjny, są wskazane w ofercie.

1. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne wyłącznie wtedy, gdy wynikają z przepisów lub regulacji prawnych.

1. Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne wyłącznie wtedy, gdy przedsiębiorca zastrzegł sobie takie prawo oraz gdy:
   
   
   • wynikają one z przepisów lub regulacji prawnych; lub
   
   
   • konsument ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem od dnia wejścia w życie podwyżki ceny.
   
   
   

1. Ceny produktów lub usług podane w ofercie są cenami brutto (zawierają podatek VAT).

1. Wszystkie ceny mogą zawierać błędy drukarskie i redakcyjne. Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za skutki takich błędów. W przypadku błędów drukarskich lub redakcyjnych przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnej cenie.

Artykuł 10 – Zgodność z umową i gwarancja

1. Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, ze specyfikacjami podanymi w ofercie, z uzasadnionymi wymaganiami dotyczącymi jakości i/lub przydatności do użytku oraz z przepisami prawa i/lub regulacjami organów publicznych obowiązującymi w dniu zawarcia umowy. Jeżeli zostało to uzgodnione, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do użytku innego niż zwykły.

1. Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie narusza ustawowych praw i roszczeń przysługujących konsumentowi wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy.

1. Ewentualne wady lub nieprawidłowo dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 2 miesięcy od daty dostawy. Zwrot produktów powinien nastąpić w oryginalnym opakowaniu i w stanie nienaruszonym.

1. Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji producenta. Przedsiębiorca nie ponosi jednak w żadnym przypadku odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do każdego indywidualnego zastosowania przez konsumenta, ani za ewentualne porady dotyczące użytkowania lub stosowania produktów.

1. Gwarancja nie obowiązuje, jeżeli:
   
   
   • konsument samodzielnie naprawił i/lub przerobił dostarczone produkty albo zlecił ich naprawę i/lub przeróbkę osobom trzecim;
   
   
   • dostarczone produkty były narażone na nienormalne warunki, były traktowane w sposób niedbały lub niezgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub wskazówkami na opakowaniu;
   
   
   • wadliwość wynika w całości lub w części z przepisów obowiązujących lub przyszłych, wydanych przez organy władzy publicznej w odniesieniu do rodzaju lub jakości zastosowanych materiałów.
   
   
   

Artykuł 11 – Dostawa i realizacja zamówień

1. Przedsiębiorca dołoży najwyższej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty oraz przy rozpatrywaniu wniosków o świadczenie usług.

1. Za miejsce dostawy uznaje się adres podany przez konsumenta przedsiębiorcy.

1. Z zastrzeżeniem postanowień ust. 4 niniejszego artykułu przedsiębiorca zrealizuje przyjęte zamówienia niezwłocznie, nie później jednak niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument wyraził zgodę na dłuższy termin dostawy. Jeżeli dostawa ulegnie opóźnieniu lub zamówienie nie będzie mogło zostać zrealizowane w całości albo w części, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do odstąpienia od umowy bez ponoszenia kosztów. Konsumentowi nie przysługuje prawo do odszkodowania.

1. Wszystkie terminy dostaw mają charakter orientacyjny. Konsument nie może wywodzić żadnych praw z podanych terminów. Przekroczenie terminu nie uprawnia konsumenta do żądania odszkodowania.

1. W przypadku odstąpienia od umowy zgodnie z ust. 3 niniejszego artykułu przedsiębiorca zwróci konsumentowi uiszczoną kwotę jak najszybciej, nie później jednak niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

1. Jeżeli dostarczenie zamówionego produktu okaże się niemożliwe, przedsiębiorca dołoży starań, aby zaproponować produkt zastępczy. Informacja o dostarczeniu produktu zastępczego zostanie przekazana konsumentowi w sposób jasny i zrozumiały najpóźniej w chwili dostawy. W przypadku produktów zastępczych prawo odstąpienia od umowy nie może zostać wyłączone. Koszty ewentualnego zwrotu towaru ponosi przedsiębiorca.

1. Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do chwili dostarczenia ich konsumentowi lub uprzednio wskazanemu i zgłoszonemu przedsiębiorcy przedstawicielowi, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Artykuł 12 – Umowy ciągłe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie

1. Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w dowolnym momencie, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia wynoszącego co najwyżej jeden miesiąc.

1. Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w dowolnym momencie przed upływem czasu określonego w umowie, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia wynoszącego co najwyżej jeden miesiąc.

1. Konsument może wypowiedzieć umowy, o których mowa w poprzednich ustępach:
   
   
   • w dowolnym momencie, bez ograniczenia do określonego terminu lub okresu wypowiedzenia;
   
   
   • co najmniej w taki sam sposób, w jaki zostały zawarte;
   
   
   • zawsze z zachowaniem takiego samego okresu wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.
   
   
   

Przedłużenie

1. Umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być milcząco przedłużana ani odnawiana na czas określony.

1. W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie dzienników, gazet i tygodników oraz czasopism, może być milcząco przedłużona na czas określony wynoszący maksymalnie trzy miesiące, pod warunkiem że konsument może wypowiedzieć przedłużoną umowę przed upływem okresu przedłużenia z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego co najwyżej jeden miesiąc.

1. Umowa zawarta na czas określony, przewidująca regularne dostarczanie produktów lub usług, może zostać przedłużona milcząco na czas nieokreślony wyłącznie wtedy, gdy konsument ma prawo ją wypowiedzieć w każdym czasie z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca, a w przypadku umowy dotyczącej regularnego, lecz rzadszego niż raz w miesiącu, dostarczania dzienników, gazet, tygodników i czasopism – z okresem wypowiedzenia nieprzekraczającym trzech miesięcy.

1. Umowa zawarta na czas ograniczony w celu zapoznania się z ofertą dzienników, gazet, tygodników i czasopism (abonament próbny lub wprowadzający) nie ulega milczącemu przedłużeniu i wygasa automatycznie po upływie okresu próbnego lub wprowadzającego.

Czas trwania

1. Jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok, konsument ma prawo wypowiedzieć ją w każdym czasie po upływie roku, z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca, chyba że zasady słuszności i dobrej wiary sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed upływem uzgodnionego czasu trwania umowy.

Artykuł 13 - Płatność

1. O ile nie uzgodniono inaczej, należności konsumenta powinny zostać uregulowane w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia biegu okresu do namysłu, o którym mowa w artykule 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usług termin ten rozpoczyna się z chwilą otrzymania przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.

1. Konsument jest zobowiązany do niezwłocznego poinformowania przedsiębiorcy o wszelkich nieprawidłowościach w podanych lub wskazanych danych płatniczych.

1. W przypadku zwłoki w płatności po stronie konsumenta przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem ograniczeń ustawowych, do naliczenia uzasadnionych kosztów uprzednio podanych konsumentowi do wiadomości.

Artykuł 14 - Procedura reklamacyjna

1. Przedsiębiorca dysponuje odpowiednio upublicznioną procedurą reklamacyjną i rozpatruje reklamacje zgodnie z tą procedurą.

1. Reklamacje dotyczące realizacji umowy należy składać u przedsiębiorcy w ciągu 2 miesięcy od stwierdzenia przez konsumenta nieprawidłowości, w sposób kompletny i jednoznaczny.

1. Skargi złożone do przedsiębiorcy są rozpatrywane w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeżeli rozpatrzenie skargi wymaga przewidywalnie dłuższego czasu, przedsiębiorca w ciągu 14 dni przesyła potwierdzenie odbioru wraz z informacją, kiedy konsument może spodziewać się szczegółowej odpowiedzi.

1. Jeżeli skargi nie można rozwiązać w drodze porozumienia stron, powstaje spór, który podlega procedurze rozstrzygania sporów.

1. W przypadku skarg konsument powinien w pierwszej kolejności zwrócić się do przedsiębiorcy. Jeżeli sklep internetowy jest członkiem WebwinkelKeur i skarga nie może zostać rozwiązana w drodze porozumienia, konsument powinien zwrócić się do WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), który oferuje bezpłatne pośrednictwo. Aktualny status członkostwa sklepu można sprawdzić pod adresem https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Jeżeli mimo to nie zostanie osiągnięte rozwiązanie, konsument ma możliwość skierowania skargi do niezależnej komisji ds. sporów wyznaczonej przez WebwinkelKeur; jej orzeczenie jest wiążące i zarówno przedsiębiorca, jak i konsument akceptują tę wiążącą decyzję. Skierowanie sporu do komisji wiąże się z kosztami, które konsument jest zobowiązany uiścić na rzecz właściwej komisji. Możliwe jest również zgłoszenie skargi za pośrednictwem europejskiej platformy ODR (http://ec.europa.eu/odr).

1. Złożenie skargi nie zawiesza zobowiązań przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca postanowi inaczej na piśmie.

1. Jeżeli skarga zostanie uznana przez przedsiębiorcę za zasadną, przedsiębiorca według swojego wyboru nieodpłatnie wymieni lub naprawi dostarczone produkty.

Artykuł 15 - Spory

1. Do umów zawartych między przedsiębiorcą a konsumentem, których dotyczą niniejsze ogólne warunki, stosuje się wyłącznie prawo niderlandzkie, nawet jeżeli konsument zamieszkuje za granicą.

1. Konwencja Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG) nie ma zastosowania.

Artykuł 16 - Postanowienia dodatkowe lub odmienne

Dodatkowe postanowienia lub postanowienia odbiegające od niniejszych ogólnych warunków nie mogą być niekorzystne dla konsumenta i muszą być sporządzone na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać na trwałym nośniku danych w sposób dla niego dostępny.